Comment cela fonctionne-t'il?
Pour découvrir tous nos produits, il vous suffit de
choisir une catégorie sur laquelle vous désirez plus
d'information. Vous pouvez également "fouiller" le site
à l'aide de mots clés, comme la référence du produit par
exemple.
Après avoir fait votre choix, sélectionnez la taille ou
l'option pour ce produit, ainsi que la quantité
souhaitée et cliquez sur "Ajout au panier".
Vous aurez alors la possibilité de choisir d'autres
articles ou de terminer votre commande en cliquant sur
"Passer à la caisse".
Pour une première commande sur le site :
Le site va vous envoyer un email contenant votre mot de
passe ainsi qu'un lien sur lequel il faudra cliquer pour
confirmer votre commande. Vous choisirez ensuite votre
mode de paiement (carte de crédit ou contre
remboursement) et continuerez toutes les étapes à la
finalisation de votre commande. Pour une seconde commande sur le site :
-
Choisissez votre zone géographique et cliquez sur
"Recalculer" pour calculer les frais de transport selon
votre zone.
-
Introduisez votre adresse email ainsi que votre mot de
passe qui vous a été envoyé lors de votre première
commande et cliquez sur "Envoyer la commande" ou sur
"Recalculer selon mon compte" si vous désirez connaître
les frais de transport avant de confirmer.
Le site va vous envoyer un email contenant un lien sur
lequel il faudra cliquer pour confirmer votre commande.
Vous choisirez ensuite votre mode de paiement (carte de
crédit ou contre remboursement) et continuerez toutes
les étapes à la finalisation de votre commande.
Notice
importante pour les utilisateurs de Windows XP Service
Pack 2 ou Popup Blockers :
En cas
de paiement par carte de crédit, vous devrez désactiver
le bloqueur de fenêtres. Votre commande sera envoyée le jour de votre commande.
N.B.: Pour les livraisons contre remboursement en
France, sachez que la Poste française va vous demander
un supplément de 10€.
Si vous désirez vous informer à propos de l'état de
votre commande ou sur la disponibilité des articles
commandés, envoyez-nous simplement un e-mail à
shop@rasqui.lu
ou appelez-nous au +352 54 01 61.
Questions & réponses
J'aimerais commander par correspondance, mais je n'ai
pas de carte de crédit. Comment faire ?
Vous pouvez payer contre remboursement. Si vous êtes en
France, sachez que la Poste va vous demander un
supplément de 10€. Si vous habitez en dehors de
l'Europe, nous n'accepterons que des paiements par carte
de crédit.
Peut-on commander sur votre site et venir chercher les
pièces dans votre magasin?
Non, notre département Internet et notre magasin n'ont
en commun que leur stock. Il nous est impossible de
gérer des commandes à travers ces 2 services différents.
Pouvez-vous me réserver un article?
Non. Puisqu'un article non payé reste affiché sur notre
site, il nous est impossible d'en empêcher la vente. Un
article n'est réservé qu'après confirmation d'une
commande. Si vous avez passé commande contre
remboursement, les pièces sont évidemment réservées.
Le prix d'un article était hier inférieur à celui
d'aujourd'hui, puis-je encore en profiter ?
Non! Nos prix varient constamment en fonction de nos
prix d'achats ou de promo ponctuelles. C'est toujours le
prix au moment de votre commande qui vous sera attribué.
J'ai passé une commande et je voudrais faire une
modification, est-ce encore possible?
Non. Notre système d'encodage étant fortement
automatisé, il nous est impossible d'apporter des
modifications à une commande lorsque celle-ci a déjà
passé certaines étapes (emballage des pièces, débit de
votre carte bancaire,...)
Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé?
Oui! Toutes vos coordonnées bancaires sont cryptées à
l'envoi (SSL). Il est impossible d'intercepter ces
coordonnées et de les lire. Nous non plus n'y avons pas
accès.
J'ai besoin d'une pièce de rechange, pouvez-vous la
commander?
En ce qui concerne les pièces de rechange pour les
articles achetés chez nous, nous ferons de notre mieux
pour vous trouver ces pièces. Tenez compte du fait que
si nous ne les avons pas de stock, ces pièces sont
parfois très difficiles à trouver, et qu'il nous faut
donc un certain temps pour vous les fournir. Pour ce
faire, veuillez prendre contact avec
shop@rasqui.lu ou
appelez-nous au +352 54 01 61. .
J'ai repéré sur le site d'une des marques que vous
distribuez un produit que vous n'avez pas dans votre
catalogue, pouvez-vous quand même me le procurer ?
Peut-être, cela dépend du produit et de sa disponibilité
chez nos fournisseurs. De toute façon, on essaiera.
Envoyez-nous les références du produit sur
shop@rasqui.lu.
Avez-vous un magasin ouvert au public?
Oui. Notre magasin à Esch/Alzette est ouvert du lundi au
samedi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Nous sommes
fermés le lundi matin.
Comment vous faire confiance ?
Notre société existe depuis plus de 130 ans. Si nous
n'étions pas dignes de la confiance de nos clients, cela
ferait longtemps que nous n'existerions plus !
J´ai trouvé un des produits que vous commercialisez,
moins cher chez un autre marchand.
Pouvez-vous vous aligner ?
Avez-vous contrôlé les frais de transport?
Est-ce que les prix affichés sur le site sont les mêmes
que dans le magasin?
Non, les prix ne peuvent pas être les mêmes. Un magasin
engendre plus de frais qu'un site Internet ; loyer,
frais de personnel etc... En général, les prix affichés
sur Internet sont donc moins chers. |
